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Problèmes & incidents

Une course ne se passe pas comme prévu ? Retrouvez ici les procédures à suivre pour signaler et gérer les principales difficultés.

Retrouvez les réponses aux situations qui peuvent survenir lors du retrait, du trajet, de la livraison ou pendant une course.

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Que faire si la commande n'est pas disponible au retrait ?

Découvrez quoi faire lorsque la commande n'est pas disponible au point de retrait.

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Que faire en cas de problème lors du retrait ?

Les étapes à suivre lorsqu'un problème survient au moment du retrait.

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Que faire si la commande ou la marchandise est endommagée ou non conforme ?

Que faire en cas de marchandise endommagée, de quantité différente ou de volume non conforme ?

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Que faire si le destinataire ne répond pas ?

Les réflexes à adopter lorsque le destinataire est absent ou impossible à joindre.

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Que faire si l'adresse de livraison pose problème ?

Que faire lorsque l'adresse indiquée ne permet pas de réaliser la livraison ?

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Que faire si la remise de la commande pose problème ?

Les solutions à envisager lorsqu'une commande ne peut pas être remise normalement.

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Que faire en cas de problème avec mon véhicule ?

Découvrez les bons réflexes en cas de panne ou de problème avec votre véhicule.

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Que faire en cas de problème pendant une course ?

Les réflexes à adopter lorsqu'un incident survient pendant une course.

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Que faire en cas de problème pendant le trajet ?

Que faire lorsqu'un incident survient pendant votre déplacement vers le retrait ou la livraison ?

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Que faire en cas de retard pendant une course ?

Signalez rapidement votre retard et découvrez la conduite à tenir.

Vous avez encore besoin d'aide ?

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